VW service employee in front of a red Volkswagen with diesel engine and with open bonnet in a workshop

Πληροφορίες για κινητήρες diesel EA189.

Ελέγξτε εάν το αυτοκίνητό σας επηρεάζεται.

Παρακαλούμε εισάγετε τον αριθμό πλαισίου του οχήματός σας.

Παρακαλούμε σημειώσετε: το σύστημα ελέγχει μόνο αριθμούς πλαισίου (VIN) για τα μοντέλα της Volkswagen και Volkswagen Επαγγελματικά Οχήματα. Οχήματα που πωλήθηκαν στις ΗΠΑ και τον Καναδά δεν υπάρχουν στην αναζήτηση.

Μπορείτε να δείτε μία επισκόπηση όλων των οχημάτων Volkswagen που επηρεάζονται από τις αποκλίσεις στις εκπομπές CO₂ εδώ. Αν προηγούμενη αναζήτηση σας έδειξε ότι το όχημά σας επηρεάζεται από τις εκπομπές CO₂ παρακαλούμε ελέγξτε το πάλι χρησιμοποιώντας τον πίνακα.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Volkswagen για περισσότερες πληροφορίες.

Τι είναι ο αριθμός πλαισίου;

Ο αριθμός πλαισίου είναι ένας μοναδικός 17-ψήφιος κωδικός που ταυτοποιεί το όχημά σας. Μπορείτε να τον βρείτε στην άδεια του αυτοκινήτου ή στο κάτω μέρος του παρμπριζ.

Visualization of the place on the windscreen where the VIN is located on a VW car — Παρμπρίζ

Visualization of the Volkswagen VIN number in part I of the registration certificate — Άδεια αυτοκινήτου

Κάθε ένας πελάτης είναι σημαντικός για εμάς.

Η εφαρμογή των τεχνικών μέτρων σε κινητήρες ντίζελ δεν αφορά μόνο τους κινητήρες αλλά πολύ περισσότερα πράγματα.

Αφορά κάθε έναν πελάτη χωριστά.

Ήδη έχουμε εφαρμόσει με επιτυχία τεχνικά μέτρα σε εκατοντάδες χιλιάδες αυτοκίνητα Volkswagen έως σήμερα.

Δεν σταματήσαμε όμως εκεί. Συνεχίσαμε να διενεργούμε δοκιμές και να εφαρμόζουμε ελέγχους. Σήμερα όλα τα τεχνικά μας μέτρα έχουν εγκριθεί από τη Ομοσπονδιακή Γερμανική Αρχή Μηχανοκίνητων Μεταφορών (ΚΒΑ) μετά από εντατικές δοκιμές. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε πλέον να εφαρμόσουμε στην Ελλάδα τα τεχνικά μέτρα σε κάθε κινητήρα ντίζελ που επηρεάζεται.

Όλοι οι πελάτες Volkswagen στα οχήματα των οποίων δεν έχουν εφαρμοστεί τα τεχνικά μέτρα έως σήμερα, θα ενημερωθούν σύντομα γραπτώς.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και την αφοσίωσή σας στη μάρκα Volkswagen.

Διαβάστε τον οδηγό συχνών ερωτήσεων/απαντήσεων που ακολουθεί.

Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε σημαντικές Συχνές Ερωτήσεις που αφορούν τις τρέχουσες εξελίξεις στην Volkswagen. Οι πληροφορίες αυτές θα επικαιροποιούνται σε συνεχή βάση.

Συχνές ερωτήσεις για
NOx

Το αυτοκίνητο μου επηρεάζεται. Πρέπει να το πάω στο συνεργείο άμεσα;

Το αυτοκίνητο μου επηρεάζεται. Μπορώ να το οδηγήσω;

Το αυτοκίνητο μου επηρεάζεται. Ποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με τα επόμενα βήματα;

Το αυτοκίνητό μου επηρεάζεται. Θα έχω κάποια οικονομική επιβάρυνση;

Πότε θα ενημερωθώ με επιπλέον πληροφορίες;

Τι ακριβώς συνέβει κατά τη διάρκεια της δυναμομέτρησης;

Ποιες τιμές αποκλίνουν σύμφωνα με τα ευρήματα των αρχών;

Τι είδους τεχνικά μέτρα θα εφαρμοστούν;

Στους κινητήρες 1.6 TDI EA 189, ένα εξάρτημα που καλείται "διορθωτής ροής" (flow rectifier) θα τοποθετηθεί ακριβώς μπροστά από τον αισθητήρα μάζας αέρα. Το εξάρτημα αυτό διαθέτει ένα πλέγμα που εξομαλύνει την τυρβώδη ροή του αέρα μπροστά από τον αισθητήρα μάζας αέρα, βελτιστοποιώντας κατ' αυτό τον τρόπο τη διαδικασία καύσης. Επιπροσθέτως, θα εκτελεσθεί αναβάθμιση λογισμικού στα οχήματα που διαθέτουν τον εν λόγω κινητήρα. Η Volkswagen εκτιμά ότι η εφαρμογή της εν λόγω λύσης σε έναν εξουσιοδοτημένο επισκευαστή θα διαρκέσει λιγότερο από μία ώρα.
Οι κινητήρες 1.2 TDI και 2.0 TDI απαιτούν μόνο αναβάθμιση λογισμικού, η οποία θα απαιτήσει εργασία περίπου μισής ώρας σε εξουσιοδοτημένο επισκευαστή.

Οι κινητήρες προδιαγραφών Euro 6 επηρεάζονται;

Επηρεάζονται τα οχήματα Volkswagen με κινητήρες βενζίνης;

Στο μέλλον πως θα μπορούν οι πελάτες που αγοράζουν μεταχειρισμένα οχήματα, να καταλάβουν αν σε αυτά έχουν εφαρμοστεί τα απαραίτητα τεχνικά μέτρα; Θα διακρίνονται με κάποιο τρόπο αυτά τα οχήματα;

Ναι. Μία σήμανση στην εσοχή της ρεζέρβας θα επιβεβαιώνει ότι έχουν εφαρμοστεί τα απαραίτητα τεχνικά μέτρα για το συγκεκριμένο όχημα. Αυτή η πληροφορία αρχειοθετείται επίσης στην ηλεκτρονική ιστορία του οχήματος στην οποία μπορούν να έχουν πρόσβαση όλα τα μέλη του επίσημου δικτύου. Τέλος τα τεχνικά μέτρα που έχουν εφαρμοστεί θα αναγράφονται και στο βιβλίο service του αυτοκινήτου.

Μπορεί το λογισμικό βελτίωσης εκπομπών ΝΟx να προκαλέσει κάποια βλάβη στο όχημα?

Όχι, το λογισμικό δεν μπορεί να προκαλέσει καμία βλάβη στο όχημα. Το λογισμικό επέτρεπε στο όχημα να αναγνωρίζει μια κατάσταση εκτέλεσης δοκιμών. Το λογισμικό ήταν ανενεργό κατά τη διάρκεια της κανονικής λειτουργίας του αυτοκινήτου.

Μπορούν τα τεχνικά μέτρα να εφαρμοστούν σε οποιονδήποτε εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Volkswagen παγκοσμίως;

Η αποκατάσταση του οχήματός μου θα είναι δωρεάν;

Η εξόρμηση αφορά όλα τα οχήματα που επηρεάζονται;

Γιατί απαιτείται η εφαρμογή τεχνικών μέτρων στο όχημά μου;

Στο σύστημα διαχείρισης κινητήρα οχημάτων με επηρεαζόμενους κινητήρες χρησιμοποιούταν μια λειτουργία λογισμικού, η οποία αναγνώριζε την καμπύλη οδήγησης του επίσημου τύπου ελέγχου. Αναλόγως της αναγνώρισης της καμπύλης οδήγησης, το σύστημα διαχείρισης κινητήρα μεταβαίνει σε δύο διαφορετικές καταστάσεις λειτουργίας: Την κατάσταση λειτουργίας 1 με βέλτιστο επίπεδο εκπομπών NOx υπό συνθήκες ελέγχου ή την κατάσταση λειτουργίας 2 με βέλτιστες τιμές εκπομπών σωματιδίων κατά την οδική κυκλοφορία.

Είμαι ιδιοκτήτης ενός επηρεαζόμενου οχήματος και κατοικώ σε μία από τις 28 χώρες της ΕΕ. Αποφάσισα να μη συμμετέχω στα τεχνικά μέτρα εφαρμογής λογισμικού. Τι θα συμβεί αν μετακομίσω μόνιμα σε μια χώρα στην οποία τα τεχνικά μέτρα είναι υποχρεωτικά και θέλω να πάρω μαζί μου το όχημά μου;

Θα πρέπει να καταχωρήσετε το όχημά σας σε αυτήν τη χώρα. Κανονικά, θα ενημερωθείτε από τις αρχές ότι θα πρέπει να εφαρμόσετε την αναβάθμιση εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες Service Volkswagen στη νέα σας χώρα κατοικίας.

Τι θα πρέπει να κάνει ένας πελάτης, αν αγοράσει ένα μεταχειρισμένο αυτοκίνητο, το οποίο δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε αναβάθμιση λογισμικού;

Ποια είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών βάσει του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης (ΜΟΕ);

Με το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen ενημερώνει τους πελάτες της ότι θα εξετάσει τυχόν παράπονα τα οποία τεκμηριωμένα έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του τεχνικού μέτρου σε πετρελαιοκινητήρες τύπου EA189 και σχετίζονται με ορισμένα εξαρτήματα του κινητήρα και του συστήματος επεξεργασίας καυσαερίων.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης καλύπτει συνολικά 11 εξαρτήματα που σχετίζονται με το σύστημα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, το σύστημα ψεκασμού καυσίμου και το σύστημα μετεπεξεργασίας καυσαερίων: αισθητήρας λάμδα, αισθητήρας θερμοκρασίας, βαλβίδα μεταγωγής της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, βαλβίδα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, αισθητήρας διαφορικής πίεσης της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, εγχυτήρας, αντλία υψηλής πίεσης, διανομέας (rail) καυσίμου, βαλβίδα ρύθμισης πίεσης, αισθητήρας πίεσης, αγωγοί υψηλής πίεσης.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης ισχύει για μια περίοδο 24 μηνών από τη χρονική στιγμή κατά την οποία το όχημα υποβάλλεται στο τεχνικό μέτρο και μόνο για οχήματα, των οποίων ο αριθμός διανυθέντων χιλιομέτρων είναι κάτω από 250.000 χιλιόμετρα κατά τη χρονική στιγμή της εφαρμογής του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης (όποιο επέλθει πρώτο).

Αφορά επίσης σε όλους τους πελάτες, για τα οχήματα των οποίων πληρούν τα κριτήρια και επί των οποίων έχει ήδη γίνει η αναβάθμιση.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης δεν επηρεάζει τη θέση της Volkswagen για το ότι τα τεχνικά μέτρα δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του κινητήρα και του συστήματος μετεπεξεργασίας. Οι εποπτικές αρχές έχουν επιβεβαιώσει, ότι τα τεχνικά μέτρα πληρούν όλες τις νόμιμες προϋποθέσεις και ότι δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στα στοιχεία κατανάλωσης καυσίμου, τα στοιχεία εκπομπής CO2, την ισχύ του κινητήρα, τη μέγιστη ροπή και τις εκπομπές θορύβου. Με το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen αποστέλλει ένα ξεκάθαρο μήνυμα, ότι η αναβάθμιση δεν έχει αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του οχήματος. Σκοπός του μέτρου αυτού είναι να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών στο τεχνικό μέτρο και να ενθαρρύνει περισσότερους πελάτες να προβούν στην αναβάθμιση των οχημάτων τους.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης είναι διαθέσιμες από όλους τους Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους και τα Εξουσιοδοτημένα Συνεργεία για την εκάστοτε μάρκα τους, καθώς και online.

Φυσικά, όλοι οι πελάτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με τον αρμόδιο επικοινωνίας της εξυπηρέτησης πελατών μέσω ταχυδρομικής επιστολής, μηνύματος email ή τηλεφωνικά.

Πώς θα ειδοποιηθούν, κατ’ αρχάς, οι ιδιοκτήτες των επηρεαζόμενων οχημάτων;

Είμαι ιδιοκτήτης ενός επηρεαζόμενου οχήματος και ζω σε μία από τις 27 χώρες της ΕΕ. Επέλεξα να μη συμμετέχω στο τεχνικό μέτρο εφαρμογής του λογισμικού. Επιτρέπεται να συνεχίσω να κυκλοφορώ στην Γερμανία (για παράδειγμα κατά τη διάρκεια των εορτών);

Τι είναι τo Μέτρo Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης της Volkswagen;

Με τo Μέτρo Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen ενημερώνει τους πελάτες της ότι θα εξετάσει τυχόν παράπονα που έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του τεχνικού μέτρου σε πετρελαιοκινητήρες του τύπου EA189 και σχετίζονται με ορισμένα εξαρτήματα του κινητήρα και του συστήματος επεξεργασίας καυσαερίων. Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης ισχύει για μια περίοδο 24 μηνών από τη χρονική στιγμή κατά την οποία το όχημα υπεβλήθη στο τεχνικό μέτρο και μόνο για οχήματα, των οποίων ο αριθμός διανυθέντων χιλιομέτρων είναι κάτω από 250.000 km κατά τη χρονική στιγμή της εφαρμογής του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης (όποιο επέλθει πρώτο).

Η Volkswagen πάντα διακήρυττε ότι η εφαρμογή του τεχνικού μέτρου δεν έχει αρνητικές επιπτώσεις στα στοιχεία κατανάλωσης καυσίμου, τα στοιχεία εκπομπής CO2, την ισχύ του κινητήρα, τη ροπή, τις εκπομπές θορύβου ή τη διάρκεια ζωής του κινητήρα και των εξαρτημάτων του. Όλα τα στοιχεία που σχετίζονται με την έγκριση τύπου του οχήματος θα συνεχίσουν να ισχύουν. Οι ρυθμιστικές αρχές έχουν επιβεβαιώσει ρητά, ότι πληρούνται οι ρυθμιστικές απαιτήσεις. Η επιβεβαίωση ισχύει επίσης αναφορικά με τις απαιτήσεις για τη διάρκεια ζωής των συστημάτων ελέγχου των εκπομπών ρύπων. Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης δεν επηρεάζει αυτή τη θέση.

Με το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen εκπέμπει ένα ξεκάθαρο μήνυμα, ότι η αναβάθμιση δεν έχει αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του οχήματος. Σκοπός του μέτρου αυτού είναι να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών στο εφαρμοζόμενο τεχνικό μέτρο και να ενθαρρύνει περισσότερους πελάτες να προβούν στην αναβάθμιση των οχημάτων τους.

Οι πελάτες σύντομα θα μπορούν να λάβουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους και το εύρος του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης από όλους τους Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους και τα Εξουσιοδοτημένα Συνεργεία για την εκάστοτε μάρκα τους.

Ποιες μάρκες προσφέρουν το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης και σε ποια μοντέλα αφορά;

Σε ποιους αφορά το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης;

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης θα προσφέρεται σε όλους τους πελάτες της Volkswagen, των οποίων τα οχήματα διαθέτουν πετρελαιοκινητήρα τύπου EA189 και τα οποία υποβάλλονται σε αναβάθμιση στο πλαίσιο του τεχνικού μέτρου Service 23R7, σε σχέση με το θέμα του Diesel. Αφορά μόνο σε οχήματα, των οποίων ο αριθμός διανυθέντων χιλιομέτρων είναι κάτω από 250.000 km κατά τη χρονική στιγμή της εφαρμογής του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης. Για να είναι δικαιούχοι για αυτή την παροχή, οι πελάτες θα πρέπει να παρουσιάσουν αποδεικτικά ότι έχουν ολοκληρωθεί όλες οι συνιστώμενες από τον κατασκευαστή εργασίες Service και συντήρησης (δηλ., αφορά σε οχήματα με πλήρες ιστορικό Service).

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης αφορά επίσης σε όλους τους πελάτες, στα υπαγόμενα οχήματα των οποίων έχει ήδη εφαρμοστεί το τεχνικό μέτρο, από την ημερομηνία κατά την οποία αυτό εφαρμόστηκε (υπό την προϋπόθεση, ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις για το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης). Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης συνδέεται με τον αριθμό ταυτοποίησης του οχήματος και επεκτείνεται στον νέο ιδιοκτήτη του οχήματος, εάν το όχημα πωληθεί εντός της περιόδου των 24 μηνών που καλύπτεται από τα κριτήρια εφαρμογής.

Το Μέτρα Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης ισχύει παγκοσμίως, με την εξαίρεση των Ηνωμένων Πολιτειών, του Καναδά και της Νοτίου Κορέας, για τις οποίες ισχύουν διαφορετικοί κανονισμοί.

Ποια εξαρτήματα καλύπτονται από το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης;

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης καλύπτει συνολικά 11 εξαρτήματα εντός του συστήματος επανακυκλοφορίας καυσαερίων, του συστήματος ψεκασμού καυσίμου και του συστήματος μετεπεξεργασίας καυσαερίων: αισθητήρα λάμδα, αισθητήρα θερμοκρασίας, βαλβίδα μεταγωγής της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, βαλβίδα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, αισθητήρα διαφορικής πίεσης της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, εγχυτήρα, αντλία υψηλής πίεσης, διανομέα (rail) καυσίμου, βαλβίδα ρύθμισης πίεσης, αισθητήρα πίεσης, αγωγούς υψηλής πίεσης.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης δεν επηρεάζει τη θέση της Volkswagen, ότι δηλ. τα τεχνικά μέτρα δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του κινητήρα και των εξαρτημάτων του. Οι εποπτικές αρχές έχουν επιβεβαιώσει, ότι τα τεχνικά μέτρα πληρούν όλες τις νομικές απαιτήσεις και ότι δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στα στοιχεία κατανάλωσης καυσίμου, τα στοιχεία εκπομπής CO2, την ισχύ του κινητήρα, τη ροπή και τις εκπομπές θορύβου.

Ποιες προϋποθέσεις ισχύουν για το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης;

Εκτός από τις προπεριγραφείσες προϋποθέσεις:

1) Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης

-μπορεί να τεθεί σε εφαρμογή, να αξιολογηθεί και να χρησιμοποιηθεί μόνο από Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους,

-αφορά μόνο σε προβλήματα σχετικά με τα χρησιμοποιηθέντα υλικά και την εκτελεσθείσα εργασία στα ακόλουθα εξαρτήματα της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, του συστήματος ψεκασμού καυσίμου και του συστήματος μετεπεξεργασίας καυσαερίων: αισθητήρα λάμδα, αισθητήρα θερμοκρασίας, βαλβίδα μεταγωγής της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, βαλβίδα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, αισθητήρα διαφορικής πίεσης της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, εγχυτήρα, αντλία υψηλής πίεσης, διανομέα (rail) καυσίμου, βαλβίδα ρύθμισης πίεσης, αισθητήρα πίεσης, αγωγούς υψηλής πίεσης,

-δεν καλύπτει αυτοκίνητα εξυπηρέτησης, έξοδα, ζημιές, κ.λπ.

2) εφόσον

-το επηρεαζόμενο όχημα EA 189 έχει συμμετάσχει στο τεχνικό μέτρο Service 23R7

-το όχημα έχει συντηρηθεί ορθά σύμφωνα με τις προδιαγραφές των προγραμμάτων εργασιών Service, των ενημερώσεων και ανακλήσεων, όπως αυτές ζητούνται από την Volkswagen

3) και εφόσον δεν συντρέχει καμία από τις παρακάτω περιπτώσεις:

-περιπτώσεις φυσιολογικής φθοράς, δηλ., εμφάνισης αρνητικών επιπτώσεων στο όχημα από φθορά λόγω χρήσης.

-ο ιδιοκτήτης ή ένας μη εξουσιοδοτημένος συνεργάτης Service ή έμπορος δεν έχει επισκευάσει, συντηρήσει ή φροντίσει το όχημα σύμφωνα με τις προδιαγραφές (π.χ., χρησιμοποιώντας μη-γνήσια ανταλλακτικά, κ.λπ.),

-δεν ακολουθήθηκαν οι οδηγίες λειτουργίας, χειρισμού και φροντίδας του οχήματος, όπως, π.χ., παρατίθενται στο βιβλίο οδηγιών,

-το όχημα υπέστη ζημιά από τρίτους ή από εξωτερικούς παράγοντες, όπως, ατύχημα, καταιγίδα / χαλάζι, πλημμύρα, κ.λπ., η οποία προκάλεσε το θέμα για το οποίο διατυπώνεται το παράπονο,

-τυχόν παράπονο σχετικά με το φίλτρο σωματιδίων, το οποίο οφείλεται σε φορτίο τέφρας,

-έχουν τοποθετηθεί πρόσθετα εξαρτήματα στο όχημα ή το όχημα υποβλήθηκε σε μετατροπές με μη εξουσιοδοτημένο τρόπο, π.χ., μέσω βελτίωσης (tuning) (του chip),

-το όχημα χρησιμοποιήθηκε με μη ενδεδειγμένο τρόπο, π.χ., σε αγώνες μηχανοκίνητου αθλητισμού ή σε περίπτωση υπερφόρτωσης.

-ο κάτοχος του οχήματος δεν ενημέρωσε σχετικά με κάποιο πρόβλημα μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα,

-ο κάτοχος του οχήματος δεν παρείχε στην Volkswagen τη δυνατότητα να αντιμετωπίσει το πρόβλημα μέσα σε εύλογο χρονικό πλαίσιο.

Σε ποιον πρέπει να απευθυνθώ, αν το αυτοκίνητό μου παρουσιάσει πρόβλημα μετά την εφαρμογή των τεχνικών μέτρων;

Οι επηρεαζόμενοι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι τα τεχνικά μέτρα θα υλοποιηθούν με επιτυχία και ότι η εφαρμογή τους δεν θα επιφέρει καμία αρνητική επίπτωση σε ό,τι αφορά την κατανάλωση καυσίμου, τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα (CO2), την ισχύ του κινητήρα, τη μέγιστη ροπή ή τις εκπομπές θορύβου του οχήματός τους. Αυτό υπήρξε βασική προϋπόθεση για την έγκριση των τεχνικών μέτρων από τις αρχές.

Αν, παρόλα αυτά, διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα με το όχημά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Service Volkswagen ή καλέστε τη γραμμή υποστήριξης Diesel στον αριθμό 210 9981091.

Θα λάβω μετά την εφαρμογή των τεχνικών μέτρων βεβαίωση από τον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Service Volkswagen και τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που την χάσω;

Είμαι κάτοχος επηρεαζόμενου οχήματος και κατοικώ σε μια χώρα στην οποία η επανορθωτική εξόρμηση ανάκλησης δεν επιβλήθηκε από τις αρμόδιες αρχές δυνάμει νόμου. Αποφάσισα να μην συμμετέχω στην εφαρμογή των τεχνικών μέτρων. Μπορώ, παρόλα αυτά, να ταξιδέψω προσωρινά σε χώρες στις οποίες το τεχνικό μέτρο αποτελεί αντικείμενο μιας νομίμως, επανορθωτικής εξόρμησης ανάκλησης (π.χ.: Γερμανία);

Η απόφαση για το πότε ένας κάτοχος οχήματος θα εφαρμόσει τα τεχνικά μέτρα στο όχημά του εξαρτάται από τον ίδιο τον πελάτη. Ωστόσο, σημειώνουμε ότι στις χώρες στις οποίες οι αρμόδιες αρχές έχουν επιβάλει την επανορθωτική εξόρμηση ανάκλησης προς τους πελάτες, αυτές ενδέχεται να επιβάλλουν κυρώσεις σε περίπτωση κατά την οποία τα τεχνικά μέτρα δεν εφαρμόζονται σε ένα επηρεαζόμενο όχημα εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.

Θεωρούμε, ωστόσο, ότι μπορείτε προσωρινά να χρησιμοποιήσετε το όχημά σας στις χώρες στις οποίες επιβάλλεται από τον νόμο η επανορθωτική εξόρμηση ανάκλησης επιβάλλεται από τον νόμο (π.χ. κατά τη διάρκεια διακοπών ή κατά τη διέλευση από τη συγκεκριμένη χώρα).

Συχνές ερωτήσεις για
CO₂

Τι βαθμός απόκλισης υπάρχει μεταξύ των δηλωμένων επιπέδων CO₂ και των επαναληπτικών μετρήσεων;

Η απόκλιση είναι της τάξης ενός μονοψήφιου αριθμού σε γραμμάρια. Για περαιτέρω επεξήγηση αναφέρουμε ότι 3 γραμμάρια CO₂ ανά χιλιόμετρο σημαίνει αύξηση στην κατανάλωση του καυσίμου κατά περίπου 0,1 l/100 km. Είναι σημαντικό να σημειώσουμε ότι οι μετρήσεις αφορούν το σύστημα δυναμομέτρησης (NEDC). Τα πραγματικά επίπεδα κατανάλωσης που βιώνουν οι πελάτες παραμένουν ίδια.

Ποιες είναι τώρα οι συνέπειες για τους πελάτες;

Τα οχήματα που επηρεάζονται θα χρειαστούν τη λήψη κάποιων τεχνικών μέτρων ή κάποια αναβάθμιση λογισμικού;

Το όχημά μου έχει πολύ πιο υψηλή κατανάλωση σε σχέση με την αναγραφόμενη στα έγγραφά του και στους καταλόγους. Πως εξηγείται αυτό; Είναι άνευ νοήματος οι επίσημες μετρήσεις ;

Η μέτρηση της κατανάλωσης έχει γίνει με βάση το σύστημα δυναμομέτρησης ΝΕDC (New European Driving Cycle), μία τυποποιημένη διαδικασία στην Ευρώπη. Αυτή η διαδικασία παράγει μία συγκριτική τιμή και παρέχει τη δυνατότητα στους πελάτες να έχουν ένα μέτρο σύγκρισης για να αξιολογούν διαφορετικά οχήματα από διαφορετικούς κατασκευαστές σε όρους κατανάλωσης. Η οδηγική συμπεριφορά είναι συνήθως διαφορετική στην πράξη, πράγμα που σημαίνει ότι οι τιμές της μέτρησης και της κατανάλωσης σε πραγματικές συνθήκες μπορούν να συγκριθούν σε ένα περιορισμένο μόνο βαθμό. Από το 2017 θα μπει σε λειτουργία το σύστημα "WLTP" ως σύστημα δυναμομέτρησης. Εκεί θα εφαρμοστούν υψηλότερες ταχύτητες και μεγαλύτερες επιταχύνσεις. Έτσι το σύστημα "WLTP" θα είναι πιο πρακτικό.

Έχετε κάποια άλλη απορία;

Πληροφορίες σχετικά με τις εκπομπές diesel.

Μάθετε όλες τις σημαντικές πληροφορίες μέσα από αυτά τα σύντομα video: Από τη λειτουργία του λογισμικού απενεργοποίησης μέχρι την προγραμματισμένη αποκατάστασή του και πώς να κλείσετε ένα ραντεβού με έναν εξουσιοδοτημένο επισκευαστή Volkswagen.

Πληροφορίες για κινητήρες diesel EA189.

Πληροφορίες για κινητήρες diesel EA189.

Παρακαλούμε εισάγετε τον αριθμό πλαισίου του οχήματός σας.

Κάθε ένας πελάτης είναι σημαντικός για εμάς.

Διαβάστε τον οδηγό συχνών ερωτήσεων/απαντήσεων που ακολουθεί.

Συχνές ερωτήσεις γιαNOx

Το αυτοκίνητο μου επηρεάζεται. Πρέπει να το πάω στο συνεργείο άμεσα;

Το αυτοκίνητο μου επηρεάζεται. Μπορώ να το οδηγήσω;

Το αυτοκίνητο μου επηρεάζεται. Ποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με τα επόμενα βήματα;

Το αυτοκίνητό μου επηρεάζεται. Θα έχω κάποια οικονομική επιβάρυνση;

Πότε θα ενημερωθώ με επιπλέον πληροφορίες;

Τι ακριβώς συνέβει κατά τη διάρκεια της δυναμομέτρησης;

Ποιες τιμές αποκλίνουν σύμφωνα με τα ευρήματα των αρχών;

Τι είδους τεχνικά μέτρα θα εφαρμοστούν;

Οι κινητήρες προδιαγραφών Euro 6 επηρεάζονται;

Επηρεάζονται τα οχήματα Volkswagen με κινητήρες βενζίνης;

Μπορεί το λογισμικό βελτίωσης εκπομπών ΝΟx να προκαλέσει κάποια βλάβη στο όχημα?

Μπορούν τα τεχνικά μέτρα να εφαρμοστούν σε οποιονδήποτε εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Volkswagen παγκοσμίως;

Η αποκατάσταση του οχήματός μου θα είναι δωρεάν;

Η εξόρμηση αφορά όλα τα οχήματα που επηρεάζονται;

Γιατί απαιτείται η εφαρμογή τεχνικών μέτρων στο όχημά μου;

Τι θα πρέπει να κάνει ένας πελάτης, αν αγοράσει ένα μεταχειρισμένο αυτοκίνητο, το οποίο δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε αναβάθμιση λογισμικού;

Ποια είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών βάσει του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης (ΜΟΕ);

Πώς θα ειδοποιηθούν, κατ’ αρχάς, οι ιδιοκτήτες των επηρεαζόμενων οχημάτων;

Τι είναι τo Μέτρo Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης της Volkswagen;

Ποιες μάρκες προσφέρουν το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης και σε ποια μοντέλα αφορά;

Σε ποιους αφορά το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης;

Ποια εξαρτήματα καλύπτονται από το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης;

Ποιες προϋποθέσεις ισχύουν για το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης;

Σε ποιον πρέπει να απευθυνθώ, αν το αυτοκίνητό μου παρουσιάσει πρόβλημα μετά την εφαρμογή των τεχνικών μέτρων;

Θα λάβω μετά την εφαρμογή των τεχνικών μέτρων βεβαίωση από τον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Service Volkswagen και τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που την χάσω;

Συχνές ερωτήσεις γιαCO2

Τι βαθμός απόκλισης υπάρχει μεταξύ των δηλωμένων επιπέδων CO2 και των επαναληπτικών μετρήσεων;

Ποιες είναι τώρα οι συνέπειες για τους πελάτες;

Τα οχήματα που επηρεάζονται θα χρειαστούν τη λήψη κάποιων τεχνικών μέτρων ή κάποια αναβάθμιση λογισμικού;

Έχετε κάποια άλλη απορία;

Πληροφορίες σχετικά με τις εκπομπές diesel.

Συχνές ερωτήσεις για
NOx

Συχνές ερωτήσεις για
CO₂

Τι βαθμός απόκλισης υπάρχει μεταξύ των δηλωμένων επιπέδων CO₂ και των επαναληπτικών μετρήσεων;